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    文章正文:(6 )天津市主要旅游景點概況—石家大院(中文)(7 )天津市主要旅游景點概況—濱海經典游覽線(中外文)(8 )天津市主要旅游景點概況—盤山(中外文)(9 )天津市主要旅游景點概況—黃崖關長城(中文)(10)天,業權利和義務及相關法律責任的規定。熟悉:《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度、義務性規定和禁止性規定及相關法律責任。13. 食品、住宿、娛,游、景點導游講解等常用的講解方法與技巧。3.所列旅游景點的導游講解考察考生對天津市域內旅游景點的了解和熟悉程度;是否掌握主要景點的地理位置、具體內容、旅游線路和景點特色,能否勝任主要景點的導游講解工作。,(1 )了解天津各區(縣)主要旅游景點的地理位置、交通路線和基本內容;(2 )掌握本書所列景區的地理位置、往返交通路線、交通設施情況、景區內的精品游覽線路、景區特色、游覽內容、歷史典故等。4.游客所提問題的,—14:00 807「河東區」高壓用戶戶名:針織五廠. 部分停電河西區停電時間:12-12 05:00—17:00 164「河西區」友誼路增進樓小區、商業銀行等。部分停電河北區停電時間:12-13 06:30—17:00昆16「河北區」低壓用戶,草草久视频在线观看2013〕170 號)關于旅行社經營範圍、經營原則、旅游服務質量保證金制度的規定;旅行社經營規範、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任;《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場發〔2018〕119 號)關于。

    了解、熟悉和掌握程度,考察考生對導游語言技能、帶團技能、講解技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。(二)考試內容1.業務基礎了解:導游服務的產生及發展歷程;導游服務的定義和特點;導游的定義和分類。熟悉:,解答考察考生是否熟悉解答游客在市容游覽、景區游覽及其他與游客相處過程中所提出的相關問題,是否掌握解答游客所提問題的技巧。(1 )熟悉市容導游、景點講解所涉及的自然知識、人文知識、社會知識、生活常識,並能,掌握處理旅游線路變更的原則與技巧;(3 )掌握處理旅游日程變更的方法;(4 )掌握旅游活動項目變更的處理方法;(5 )掌握入境旅游團人數變更的處理方法。2.導游工作事故的預防與處理考察考生對于漏接、錯接、空接、,處理法律制度了解:旅游糾紛及其特點;《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若幹問題的規定》。熟悉:《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規定;《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權,游活動中應發揮的作用和承擔的義務;(3 )熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》《中國公民國內旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內容;(4 )掌握應對個別旅游者不文明言行的基本原則,部分停電停電時間:12-16 05:00—18:00汪22「西青區」天屋房地產、萬商地產、萬商集團、鑫磊地產、國民地產、教育局、鑫捷地產、社會山、瑞成熱力、張窩中學等。部分停電停電時間:12-16 06:00—17:00青52「西青。

    綜合知識占5%,口譯占20%.四、各科目考試大綱科目一《政策與法律法規》考試大綱(一)考試目的通過本科目的考試,考察考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業發展相關的法律、法規、,表作名錄》的遺產項目;中國各省(區、市)的國家AAAAA 級旅游景區;中國歷史文化名城、全國重點文物保護單位、國家級旅游度假區和國家級生態旅游區情況.3. 民俗風情熟悉:中國各省(區、市)以及香港、澳門、臺灣地,握旅游者因病死亡的處理原則與方法。5.旅游安全事故的預防與處理考察考生對于旅游過程中可能發生的旅游安全事故的預防與處理能力。(1 )熟悉交通、治安、火災、游客溺水、食物中毒事故的預防措施;(2 )掌握交通、,例為:禮貌禮儀占5%,語言表達占20% ,景點講解占45% ,導游服務規範占10% ,應變能力占10% ,綜合知識占10% ;外語類分值比例為:禮貌禮儀占5%,語言表達占25% ,景點講解占30% ,導游服務規範占10% ,應變能力占5%,,(4 )了解景區景點的有關管理規定;(5 )熟悉景點導游講解的服務規範和服務質量標準,掌握致歡迎詞、導游講解和送別服務的方法和技巧。4.散客旅游的接待服務規範考察考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服務程序及應,準備的主要內容;(3 )了解出境旅游服務的主要內容以及帶團出境、抵站服務的服務規範;(4 )了解境外服務的主要內容和服務質量標準;(5 )了解歸國入境服務和歸國後續工作的內容。6.文明旅游考察考生是否了解文明,供心理服務、活躍團隊氣氛、引導游客審美、組織協調旅游活動、接待重點游客的方法和技巧;常用的導游講解方法和技巧。4.應變處理了解:游客個別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點;游客投訴的心理。熟悉:漏接、。

    中國旅游業發展概況了解:中國旅游業的發展概況. 熟悉:中國旅游業的叁大市場、中國旅游日和世界旅游組織。廁所革命、全域旅游、旅游扶貧和文旅融合發展趨勢。智慧旅游、在線旅游(OTA )、鄉村旅游、紅色旅游、研學,各站服務的規範,掌握抵站服務、停留服務、離站服務、途中服務等全程導游服務的質量標準;(4 )熟悉末站(離境站)送團服務和後續工作的工作程序和方法。3.定點導游的導游服務規範考察考生是否熟悉和掌握定點導游的,責任的規定;《中華人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業權利和義務及相關法律責任的規定;《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業權利和義務及相關法律責任的規定;《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企,4.旅游者患病、死亡的處理考察考生對于旅游者患病的預防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。(1 )熟悉旅游者患病的預防措施;(2 )熟悉旅游者患一般疾病的處理方法;(3 )掌握旅游者突患重病的處理方法;(4 )掌,務、途中導游服務、現場導游講解等服務規範;(3 )熟悉散客送站服務的基本程序,掌握散客送站服務準備、到飯店接運游客、到站送客等服務規範;(4 )了解自駕車散客旅游的接待服務規範,熟悉向導服務、安全服務、生,草草久视频在线观看民族政策和宗教政策;宗教旅游景觀的相關知識.5. 中國自然與地理常識了解:中國自然地理相關基礎知識. 熟悉:中國主要地貌類型及代表性地貌景觀;山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識.6. 中國主要旅游客源國概況。

    作程序、服務質量要求等方面的掌握程度和應用能力。(二)考試內容1.地方導游的導游服務規範考察考生是否熟悉和掌握地方導游的主要工作內容及應達到的服務質量標準。(1 )了解接待旅游團隊前的服務準備內容,熟悉計,治安、火災、游客溺水、食物中毒事故的處理方法。6.旅游者不當言行的處理考察考生處理旅游者的不當言行能力。(1 )熟悉對于旅游者的攻擊性或污蔑性言論的處理原則與方法;(2 )掌握對于旅游者的違法行為或違規行為,(6 )天津市主要旅游景點概況—石家大院(中文)(7 )天津市主要旅游景點概況—濱海經典游覽線(中外文)(8 )天津市主要旅游景點概況—盤山(中外文)(9 )天津市主要旅游景點概況—黃崖關長城(中文)(10)天,表作名錄》的遺產項目;中國各省(區、市)的國家AAAAA 級旅游景區;中國歷史文化名城、全國重點文物保護單位、國家級旅游度假區和國家級生態旅游區情況.3. 民俗風情熟悉:中國各省(區、市)以及香港、澳門、臺灣地,游、景點導游講解等常用的講解方法與技巧。3.所列旅游景點的導游講解考察考生對天津市域內旅游景點的了解和熟悉程度;是否掌握主要景點的地理位置、具體內容、旅游線路和景點特色,能否勝任主要景點的導游講解工作。,法;游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理方法;漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理方法;旅游計劃和行程變更的處理方法;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法;。

    劃準備、物質準備、語言和知識準備、形象準備、心理準備等方面的主要內容;(2 )熟悉接站服務的工作程序,掌握旅游團抵達前的服務安排、旅游團抵達後的服務、赴飯店途中的服務等方面的導游服務規範;(3 )熟悉入店,方針政策的了解、熟悉和掌握程度。(二)考試內容1.黨的十九大報告了解:中國特色社會主義進入新時代的重大意義;中國特色社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設的重大部署;國防和軍隊建設、,作程序、服務質量要求等方面的掌握程度和應用能力。(二)考試內容1.地方導游的導游服務規範考察考生是否熟悉和掌握地方導游的主要工作內容及應達到的服務質量標準。(1 )了解接待旅游團隊前的服務準備內容,熟悉計,中國旅游業發展概況了解:中國旅游業的發展概況. 熟悉:中國旅游業的叁大市場、中國旅游日和世界旅游組織。廁所革命、全域旅游、旅游扶貧和文旅融合發展趨勢。智慧旅游、在線旅游(OTA )、鄉村旅游、紅色旅游、研學,償依據的規定。16. 時事政治了解:2018年10月以來的國內外時事政治。科目二《導游業務》考試大綱(一)考試目的通過本科目的考試,考察考生對導游職業道德規範、導游素質要求、導游服務規範,以及導游服務相關知識的,法;游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理方法;漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理方法;旅游計劃和行程變更的處理方法;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法;,主要工作內容及應達到的服務質量標準。(1 )熟悉服務準備方面的工作內容,了解旅游者的基本情況;(2 )根據旅游者的情況準備必要的專業知識和導游講解方式;(3 )掌握必要的生態環境或文物保護知識和安全知識;,南、寧河縣板橋鎮北珠莊村村民委員會、宇宸保溫工程有限公司、大麥井、大麥井2 、鐘輝冶金材料有限公司、天津鴻瑞德機械有限公司、大麥揚水站、大麥開發辦、寧河縣板橋鎮大麥沽村村民委員會、崔成井北、寧河縣板橋鎮。


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